【济南头条】王体旺:燃气维修急先锋 真情服务解民忧
 2018-08-20 14:04:14   浏览次数:

王体旺,今年37岁,山东济华客服服务部运维增值室维修班班长,是一位有16年党龄的老党员,从事维修工作长达8年之久,积累了丰富的维修经验。他,曾经在军队历经磨砺锻造,虽然挥别军营,重新出发,但军人底色没有改变,人民军队光荣传统和优良作风依旧保持和发扬,像钉子,铆在哪里都有力;像基石,铺在哪里都坚实
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退伍不退色 维修立新功

匡山辖区是客户服务部服务区域最大的片区,伴随着公司的不断发展,民用客户数逐渐增多,服务压力逐渐加大。如何能够快速到达维修现场,缩短工单处理时间,提高维修效率,王体旺一直在思考着。
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为了充分发挥部队敢于担当、用于创新的精神,王体旺将服务局域划分为三大“战区”,找出了最佳服务半径,三公里内发挥电动车机动、便捷的优势,通过手机定位、传递信息等科技手段,以最短时间到达维修地点。为了一次能解决所有问题,王体旺将维修班工具包进行了“扩容”,重量增加到十几公斤左右,遇到的问题,基本上能一次解决,彻底提高了维修工作效率,将维修工单处理时间由原来的48小时缩短为24小时,在给客户带来便捷维修服务的同时,也赢得了客户一致好评。
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扎实肯干 刻苦钻研

据悉,灶具维修不仅关系到用客户日常生活,还涉及到安全隐患。王体旺刻苦钻研业务积累了丰富的维修经验。


据了解,在一次维修中,一位老大爷新购买的灶具出现了问题,经过检查发现客户阀体位移点火不良,属于外力作用致使,不属于产品保修范围,且票据在子女哪里,不在家中。看到老大爷着急的样子,王体旺说:“大爷你放心,这是我们公司的产品,我有义务给你修好。”由于产品新颖,维修手册还没收到,王体旺借着多年来积累的维修经验,魏大爷修好了灶具,并且向客户交代了使用注意事项,以及注意的安全问题后,才放心的离开。(记者 李震 通讯员 沙鲁军 编辑 孟猛)