【济南生活】冒充燃气公司的“李鬼”上门推销 市民牢记这几招别再上当
 2018-08-20 13:58:29   浏览次数:

   近日,天桥区天福苑小区用户反映,陌生人敲自家房门冒充燃气公司工作人员要求检查天然气,检查之后告知自己报警器和管道需要更换,最后自己花费了500元,陌生人走后,越想越不对,来电请求济华燃气上门查看是否存在危险。

   正规的燃气人员工牌

   据了解,济华燃气工作人员根据客户反映情况上门查看,发现客户家中安装的所谓节能阀和报警器,从外包装盒和外观查看,没有任何中文和厂家品牌,更没有合格证和生产厂家。“经常有来上门推销的,到底是不是你们济华燃气公司的啊?”据济华燃气热线不完全统计,每年都会不定期的出现集中反映上门推销、安装不合格燃气设备的情况,这些公司以“游击战”为特色,各个区轮流作战,实行“上门就换、换完就撤”的方针。而且,花样名头也特别多,特别是针对老年人群体,以吓唬、夸大或不安装就给停气的形式,引诱用户高价购买,用户往往是多花很多钱,却达不到预期的效果。近期出现比较集中的有槐荫区谷庄新都小区、天桥区泺安路泺安家园、天桥区天福苑小区等等。针对这些询问,最直接的辨别办法就是看落款和盖章:他们多是某某燃气设备安装公司,或诸如齐华燃气等类似济华、港华燃气的字眼,而且印章不清晰。另外,济华燃气制定了一系列辨别措施,最有特点的二维码识别可以说是“济华特色”:济华燃气微信公众号推出了“员工二码维身份识别”功能,用户可以通过关注“济华燃气”微信公众号,扫描入户人员工作牌上的二维码,即可看到该名员工的姓名、照片、公号、职位、部门,就可以做出准确判定了。
   1.提前通知定期安全检查前3—4天,济华燃气客户服务部门会提前给客户发送短信通知,提前与小区物业或负责的单位联系落实检查日期、时间,并提供已印有检查日期及时段的海报,经盖印后贴于小区或单位门口及门栋通知市民,尽可能最大范围的让用户了解上门服务信息,不会搞“突然袭击”。
   2.先进系统支持济华燃气系统电子化,上门服务人员执行手机系统接单,入户前,会用智能设备调取用户家的资料,向用户一一核实后,确保正确方可入户。这个过程,不是工作人员给用户做“填空题”,而是做判断题,由工作人员提供正确的信息,用户只需要回答是与否即可,最大程度地防止了用户信息的外泄。
   3.证照齐全济华燃气上门服务人员有着专业得体的形象,穿着统一的工作服,并在明显位置佩戴工作证,携带统一的印有济华燃气标志的工具包和专业的安检工具,手持专业数字终端设备。
   4.举止规范上门时,济华燃气上门服务人员会主动说明来因和出示相关证件(用户不确定时可拨打济华燃气24小时服务热线88612319进行查询),并自备垫布、鞋套及手套,避免在安检工作进行时弄脏客户的环境。在完成检查工作后,会清理检查时弄脏的地方,并在离开时带走产生的垃圾。不会在用户家中随意走动。
   5.悉心解释济华上门服务人员注重沟通。检查前,会向客户解释安全检查的目的,以及所用时间、检查步骤等情况。完成检查后,会总结检查结果,并向客户解释。如果需要更换零件,一定会向客户解释清楚收费原因和零件的用途。燃气入户安检项目包括立管检查、户内管检查、连接燃具软管检查、燃气表检查、燃气灶检查、燃气热水器/燃气采暖炉检查、检查客户用气及燃气设施房间的通风情况,全面而专业。济华燃气总结了几句箴言,用户能更方便的记忆:分析小区用气年,确定安检早通知;证照设备齐在手,安检举止执规范;检查结果明告知,悉心解释放宽心。请用户:勿听勿信无证人,区别公司眼清亮。疑难问题找热线,济华服务见真章。据悉,如市民确需更换燃气设备,可通过以下5种途径联系济华燃气专业人员的相关燃气设施销售服务:客服维修人员在入户时会向客户发放印有班长电话和社区管家信息的联系卡,用户可直接联系管家;入户安检、通气、抄表、到期换表等上门服务;蓝帽子流动直通车进社区服务现场;济华燃气营业站点、前台(含长清区域);济华燃气24小时服务热线(88612319)。
   济华燃气借助媒体平台提醒广大市民认真查看,注意甄别,选用带有合格证的燃气设备。燃气入户安全检查就是针对居民用气环境是否存在不安全因素进行的定期专项检查,从一定程度上减少隐患,降低事故发生率,所以,也呼吁客户多多配合燃气公司的安全检查。(记者李震通讯员程莎 编辑 孟猛)