【大众网】“礼”字当先 济华燃气开展三礼服务技能比武大赛
 2018-08-16 16:55:38   浏览次数:

   “您好!请问有什么可以帮您?”不要小看短短的11个字,微笑问好,喜迎客到,是企业服务水平的集中展现。如何才能提高服务水平,让市民听见服务的微笑,享受到标准化、专业化的燃气服务,狗万滚球直接提款的吗推出“三礼服务”技能培训和比武大赛,这也是济华燃气今年重点推出的“四用十优”服务新举措中“用心服务”的深度开展,通过开展大练兵、大比武活动,提高员工工作技能、提升技能服务,培育精湛技能专家,打造有温度的燃气服务队伍。
   “三礼服务”技能培训和比武,利用周末和下班时间,组织近300名员工进行6个班次的“前台接待”和“热线话务”的礼貌、礼让、礼仪“三礼服务”线下实操培训并进行考试。在培训现场,济华燃气各岗位员工拿出工作中遇到的棘手问题及失败的服务案例,通过生动活泼的案例演示,分析问题,总结不足,共同讨论,寻找最佳解决方案,探讨为用户服务的最佳方式,为用户展现最满意的“济华形象”。
   经过层层选拔,从参加培训和考试的近300人中,选拔综合成绩优异者,组织参加“匠心济华 精耕燃气”第一届职工“三礼服务”技能比武大赛,优秀参赛员工通过“自我介绍、情景问答、才艺展示”三个环节的集中演练,展示了以参赛人员为代表的各岗位济华人的服务规范、语言表达和才艺水平。济华燃气计划以参赛人员为圆心,拓展岗位辐射范围,进而覆盖上门服务、工程施工、管网维护等狗万赢钱流畅岗位,整体提升服务技能和服务水平。
   本次“三礼服务”技能培训和比武大赛,加深了员工对礼貌、礼让、礼仪的服务意识、工作技能与服务技巧的理解及领悟,将“三礼”的概念注入到实实在在的燃气服务行为中,用真挚的话语、真心的微笑,提供真诚的服务,满足美好燃气生活的惊喜和期待,把“济华微笑”温暖到客户心间。

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