转变观念 跨步新时代
 2018-03-21 14:46:57   浏览次数:

   党的“十九大会议”于2017年10月18日-24日在北京召开,习主席的讲话全面深入振奋人心,作为一名党员,我积极参加了单位组织的党的十九大会议精神的会议。十九大精神让我认识到在至今的新时代,要以创造为工作理念打破旧规开辟新的工作思路,改变现有的与新形势无匹配的工作力旧固。作为部门主任我会把十九大精神的精华及其新思路向各位同事做好宣传,把十九大精神渗透到每位员工。
总结十九大会议精神,我认识到以下几点:
   一、分析新形势 勇于创新、永不停滞,创新工作,清除工作中的死角,全面提升服务。
   热线作为公司对外服务的窗口之一,是用户与企业互动的平台,企业与政府沟通的窗口。 用户集中反映的问题往往是公司在某一时段的服务短板。热线应及时总结反馈,让公司的服务工作在用户的支持和监督下,逐步完善和提高。创造新的工作思路,工作方法,为公司创造效率贡献力量。
   二、认清“新时代”的工作任务
   习近平同志在十九大报告中指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
   在社会的各种矛盾中,起着领导、决定作用,规定、影响其他矛盾的存在和发展的就是主要矛盾,而其他的矛盾则居于次要和服从的地位,即次要矛盾。反映到实际工作中,主要矛盾就是指中心工作、主要环节和工作重点。
经过近40年的改革开放,在党的带领下,中国即将实现全面小康社会。与物质文化生活对比,人民美好生活的内容更广泛,人民的精神文化生活的需求更加强烈。再此,可以想象,人民在物质生活得到满足的同时,精神文明生活同样要求提高,就像用户对我们服务要求一样,随着新时代的大环境的改变,用户对服务满意度提出更高更优质的要求,这就要求我们在当下新时代中,反思我们的服务流程,扪心自问,现在的服务模式是否与当下用户日益提高的服务要求相匹配,是否能更加完善。如果做到让用户少跑腿或不跑腿,我们应该把工作化繁为简,规范服务规范流程,争取在同行业中位于服务前列!
   三、不忘初心,牢记使命;不忘初心,方得始终
   2018将继续是我公司狠抓服务的一年,梦想变成现实,得有实实在在的行动。“空谈误国、实干兴邦”,作为热线主任,在工作中应更加端正工作态度,在工作中要坚决杜绝不求有功、但求无过,遇事退避三舍的消极态度,面对遇到的困难,自己要明白:责任重于泰山,任重道远,要敢于指出问题、勇于发现问题、善于处理问题,在出现了用户各种服务纠纷,应站在用户的角度上多想,多做,多沟通,积极的态度就处理问题。争取在实践工作当中做出实绩,成为一名领导放心、同事信任、用户满意的合格的济华人。
   十九大已为我们铺展开了宏伟蓝图,倍感振奋、催人奋进,作为一名年轻的主任,唯有坚守心中理念信念,坚持不断学习、与时俱进,增强自身工作本领和素质,才能在平凡的岗位上绽放出不一样的青春。(文/  济华热线  张建珍)